Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişlerimi Nasıl Takip Edebilirim?

Astronklima.com'dan veya çağrı merkezimizden yapmış olduğunuz siparişlerinizin süreçlerini web sitemizden takip edebilirsiniz. Siparişlerinizin durumunu takip etmek için aşağıdaki yönergeleri takip edin.

1. Sayfanın sağ üstünde bulunan Müşteri Hizmetleri bölümünü tıklayın.

2. Müşteri Hizmetlerinden Siparişlerim linkini tıklatın. Eğer üye girişi henüz yapmadıysanız sistem sizi üye giriş bölümüne götürecektir.

3. Tüm siparişlerin listesini göreceksiniz. Açık olan siparişinizin detayına gidin.

4. Sipariş detayında Aşama kısmında siparişiniz durumunu görebilirsiniz. Parçalı gönderim yapıldıysa satır bazında aşamaları takip edebilirsiniz.

Sipariş süreçlerinin anlamı:

  • İlk Kayıt: Siparişinizi online olarak veya çağrı merkezimizi arayarak kaydedildiğinde İlk Kayıt olarak sipariş süreci başlar
  • Ödeme Beklemede: Ödeme yöntemi olarak Havale/EFT yapmayı tercih ettiğiniz durumlarda, ödemenin bize hala ulaşmadığı anlamına gelir.
  • Ödeme Onay: Ödemenin tarafımıza ulaştığı, sipariş emrinin verildiği anlamına gelir.
  • Tedarik: Siparişinizdeki bazı ürünlerin tedarik süreci uzun olması durumunda(örneğin yurtdışından getirilmesi, ürünün gümrükte bekliyor olması gibi), sizden onay alınarak ürünün tedarik için beklendiği anlamına gelir.
  • Hazırlanıyor: Sipariş emrinin verildiği ve hazırlandığı anlamına gelir.
  • Sevke Hazır: Siparişinizin hazırlandığı, paketlenip çok kısa süre içerisinde kargoya teslim edileceği anlamına gelir.
  • Sipariş İptal: Siparişinize ait ürünlerin tedarik edilemediği, ödemesinin gerçekleşmediği, müşteri tarafından iptal edildiği gibi durumlarda sipariş iptal edilir ve pasif durumuna getirilir.
  • Eksik Sevk Edildi: Siparişinize ait bir veya birkaç ürünün daha sonra teslim edilmesi durumunda parçalı sevk edildiği ve kargo firmasına ürünün teslim edildiği anlamına gelir.
  • Sevke Edildi: Siparişinizin paketlenip kargo firmasına teslim edildiği anlamına gelir.

Bu yardımın yeterli gelmediğini düşünüyorsanız, lütfen çağrı merkezimizi arayın veya müşteri hizmetlerine konu hakkında yazı yazın.


Çağrı Merkezi : 216 471 01 34

Destek E-Posta: info@astronklima.com